## POMOC PŘI MIMOŘÁDNÝCH UDÁLOSTECH, SOCIÁLNÍ SAZEBNÍK A MEDIACE Za deset let se přístup k vodě v Guayaquilu zvýšil o 40 % a dosáhl míry srovnatelné s vyspělými zeměmi. Program rozvoje kombinuje sociální sazebník určený pro chudé čtvrtě, nástroj pro zproštění dluhů, nad kterým má vláda spolu s místními občanskými sdruženími dohled, a mediaci jako nástroj pro rozhodování stížností uživatelů a navrhování správných platebních systémů přizpůsobených podmínkám rodin. ## SÍŤ POBOČEK VEDENÁ 700 DOBROVOLNÍKY Týmy společnosti Veolia mají oporu v síti s více než 700 představiteli komunity, kteří pomáhají lidem z chudých čtvrtí města. Čtyři mobilní agentury projíždějí městem, aby se seznámily s obyvateli a vytvořily si úzký vztah k veřejné službě. Každoročně se uskutečňují informační programy zaměřené na správnou spotřebu, ceny vodohospodářských služeb a ochranu zdrojů.  **Ramon Rebuelta** ředitel společnosti Veolia Amérique latine (Veolia Latinská Amerika) > *„V Guayaquilu narůstá počet rodin připojených k pitné vodě a ke kanalizaci. Neustále pracujeme na zlepšení kvality života komunity.“* ## Klíčové údaje 2,5 milionu obyvatel s přístupem k vodě 97 % obyvatel má přístup ke službě pitné vody a 86 % ke kanalizaci Denně se vyprodukuje 1 milion m3 pitné vody ## Výhody pro zákazníky Konkrétní uplatnění nároku na vodu Vysoká kvalita služeb pro všechny obyvatele Společenská inovace ## Řešení - **Vztah se zákazníky:** řízení prostřednictvím více informačních kanálů, správa účtů zákazníků, měření odběru - **Řízení a lidský kapitál:** řízení zaměstnanců, průběžné vzdělávání - **Sociální a společenské projektování:** program přístupu k vodě, sociální sazebník a opatření podpory, dialog se zúčastněnými stranami, program zaměřený na regulaci spotřeby Denně se vyprodukuje 1 milion m3 pitné vody  2,5 milionu obyvatel s přístupem k vodě