### AKO RIEŠIŤ REKLAMÁCIE? Ak ide o reklamáciu technického charakteru, ktorú treba riešiť okamžite, poradíme, prípadne zabezpečíme kontakt na zodpovedného odborného zamestnanca bezodkladne. Dôležité je vedieť, že v prípadoch, ktoré neznesú odklad a príčinou môže byť porucha alebo nedostatočnosť v dodávke médií zo strany dodávateľa tepla je k dispozícii dispečing s nepretržitou službou. Kontakt je uvedený v každej zmluve o dodávke a odbere tepla aj na našej internetovej stránke. Ak ide napríklad o reklamáciu fakturovaného množstva tepla, odporúčame písomnú formu - poštou alebo elektronicky na [klient@veoliaenergia.sk](mailto:klient@dalkia.sk). ### AKO SÚVISÍ VÝŠKA ODBERU TEPLA S VÝŠKOU CENY TEPLA? Cena tepelnej energie je dvojzložková, pozostáva z **variabilnej** a **fixnej zložky ceny tepla**. **Variabilná zložka** je časť ceny tepla, ktorá je priamo závislá na spotrebe paliva (zemný plyn predstavuje 95 % nákladov), zvyšných 5 % tvorí elektrická energia, technologické hmoty a technologická voda. Predpokladané množstvo plynu sa určí v závislosti od množstva tepla objednaného odberateľmi. Za variabilnú zložku ceny sa predáva teplo namerané na odbernom mieste, z čoho je zrejmé, že reálny odber tepla sa premieta do platieb priebežne, teda aktuálne v mesačných faktúrach pre odberateľa. **Fixná zložka** je časť ceny tepla, ktorá je nezávislá na reálnej spotrebe tepla, obsahuje ostatné regulované oprávnené náklady súvisiace s regulovanou činnosťou - napríklad náklady súvisiace s investíciami do tepelnoenergetických zariadení, revíziami, opravami, zákonnými prehliadkami, poistením a obsahuje aj primeraný zisk schválený Úradom pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO). Z uvedeného vyplýva, že množstvo skutočne odobratého tepla nemá vplyv na regulovaný objem fixných nákladov. Fixná zložka maximálnej ceny tepla sa vypočíta z celkového regulačného príkonu a regulovaného objemu fixných nákladov. ### PREČO SA PRE VÝPOČET REGULAČNÉHO PRÍKONU POUŽÍVA ČÍSLO 5300 HODÍN, KEĎ PRE KLIMATICKY CHLADNEJŠIE OBLASTI BY BOLO REÁLNEJŠIE VYŠŠIE ČÍSLO, NAPRÍKLAD 5800 HODÍN? Číslo 5 300 určil Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO). V rámci Slovenska sú oblasti s dlhšou dobou vykurovania, kde počet vykurovacích hodín 5 300 je číslo nedostačujúce. V konečnom dôsledku však nezáleží na tom, akú hodnotu má toto číslo. Je to takpovediac iba imaginárne číslo pre výpočet regulačného príkonu z hodnoty v kWh na kW regulačného príkonu. Celkový súčet regulačného príkonu za regulovaný subjekt sa použije na výpočet (určenie) fixnej zložky maximálnej ceny tepla z určitých oprávnených regulovaných fixných nákladov. To znamená, že aj keby bolo číslo vyššie, nemalo by vplyv na celkovú fixnú platbu za regulačný príkon odberného zariadenia. ### MôŽETE Z POHĽADU DODÁVATEĽA POSÚDIŤ VPLYV VYREGULOVANÝCH DOMOV NA SPOTREBU TEPLA? Predpokladáme, že cieľom tejto otázky je rozdiel v spotrebe tepla medzi vyregulovaným a nevyregulovaným porovnateľným domom. Odpovedáme priamo, že nevyregulované domy vnímame z hľadiska spotreby jednoznačne ako negatívum, pretože domy, v ktorých správcovia zabezpečili okrem vyregulovania aj termostatizáciu a meranie v bytoch, šetria teplom výrazne, ich spotreba je o 30 až 40 % nižšia, teda neporovnateľná s domami, ktoré o revitalizácii ešte len uvažujú. Konštatujeme, že vyregulovaných domov je už viac ako 80 %. Na základe skúseností chceme poradiť tým, ktorí sa rozhodujú alebo rozhodli vykonávať úsporné opatrenia postupne, že najskôr je potrebné vyregulovať, termostatizovať a merať a až následne zatepľovať, pretože zateplenie bez regulácie má opačný efekt. Ak si nemôžeme spotrebu tepla regulovať, častejšie vetráme a výsledný efekt môže byť v neprospech konečných spotrebiteľov. ### EXISTUJE V SÚČASNOSTI LEGISLATÍVNA POVINNOSŤ VYKONAŤ HYDRAULICKÉ VYREGULOVANIE DOMOV? Povinnosť vyregulovať bytové domy ukladal zákon o teple č. 70/1998 Z. z. Súčasný zákon[č. 657/2004 Z. z.](http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=18308&FileName=04-z657&Rocnik=2004 "Opens external link in new window") o tepelnej energetike už túto povinnosť neobsahuje. Platný zákon o tepelnej energetike v § 25 však ukladá povinnosť hospodárne prevádzkovať sústavu tepelných zariadení pre všetky subjekty v reťazci, teda aj pre odberateľa, ktorý rozpočítava teplo konečnému spotrebiteľovi. Zabezpečiť kvalitu dodávky tepla trvale, znamená udržiavať objekty spotreby v takom technickom stave, ktorý zabezpečí kvalitnú dodávku pre každý byt a to bez vyregulovania nie je dosiahnuteľné. ### KEDY SA ZAČÍNA A KONČÍ VYKUROVACIA SEZÓNA? Začiatok a koniec vykurovacej sezóny neurčuje dodávateľ tepla, ale určujú ho poveternostné podmienky a príslušná vyhláška MH SR č. [152/2005 Z. z.](http://www.zbierka.sk/Default.aspx?sid=15&PredpisID=18598&FileName=05-z152&Rocnik=2005&&AspxAutoDetectCookieSupport=1) o určenom čase a o určenej kvalite dodávky tepla pre konečného spotrebiteľa. **Začiatok vykurovacej sezóny** sa teda začína keď vonkajšia *priemerná* denná teplota vzduchu vo vykurovacom období klesne počas dvoch za sebou nasledujúcich dní pod 13°C a podľa predpovede počasia sa nedá očakávať zvýšenie vonkajšej priemernej teploty v nasledujúcom dni nad túto hodnotu. **Dodávateľ preruší vykurovanie**, ak vonkajšia *priemerná* denná teplota vzduchu vo vykurovacom období vystúpi počas dvoch za sebou nasledujúcich dní nad 13 °C a podľa predpovede vývoja počasia nemožno očakávať pokles vonkajšej priemernej dennej teploty v nasledujúcom dni pod túto hodnotu. ### PREČO ÚDAJE O NAHLÁSENÍ ODPOČTOV VODOMEROV TÚV ŽIADA VEOLIA ENERGIA OD ODBERATEĽOV ZASIELAŤ V TERMÍNE DO 10. JANUÁRA, KEĎ ZO ZÁKONA VLASTNÍCI BYTOV MAJÚ POVINNOSŤ NAHLÁSIŤ STAV VODOMEROV DO 31. JANUÁRA? V zmysle § 9 ods. (4) vyhlášky [č. 630/2005 Z. z.](http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?PredpisID=19085&FileName=05-z630&Rocnik=2005&#xml=http://www.zbierka.sk/zz/predpisy/default.aspx?HitFile=True&FileID=653&Flags=160&IndexFile=zz05&Text=630/2005+ "Opens external link in new window") odpočty vodomerov u konečných spotrebiteľov sa vykonávajú najmenej raz ročne ku koncu zúčtovacieho obdobia, teda kalendárneho roka. Termín nahlásenia množstva spotrebovanej vody za kalendárny rok má Veolia Energia dohodnutý v zmluvách o dodávke a odbere tepla. Tieto údaje (teda indikované údaje zistené určenými meradlami - vodomermi na meranie množstva TÚV u konečných spotrebiteľov v bytoch a nebytových priestoroch) sú rozhodujúce aj na rozpočítanie množstva tepla na prípravu TÚV. Termín 31. január nasledujúceho roka je dodatočný termín, ku ktorému je možné vykonať odpočet vody u konečného spotrebiteľa na určenie náhradného indikovaného údaja o spotrebe TÚV odborným odhadom. Podľa § 4 ods. (1) tejto vyhlášky, dodávateľ tepla vykoná rozpočítavanie množstva tepla dodaného na prípravu TÚV odberateľom tepla najneskôr do 31. marca nasledujúceho kalendárneho roka, ak má k dispozícii údaje o množstve TÚV najneskôr 1. februára nasledujúceho kalendárneho roka. Správcovia bytových domov až po spracovaní údajov získaných od konečných spotrebiteľov zasielajú údaje dodávateľovi tepla. ### JE MOŽNÉ PREDÁVAŤ TEPLO V GJ? ALEBO AJ PRE VÁS, AKO DODÁVATEĽA TEPLA, VYPLÝVAJÚ POVINNOSTI Z NOVELIZOVANEJ VYHLÁŠKY Č. 630/2005 Z. Z.? Jednotka tepla GJ sa od roku 2009 už nepoužíva. V jednotkách €/kWh skutočnej spotreby tepla a €/kW regulačného príkonu boli ÚRSOm určené aj ceny tepla pre rok 2009. Takto určené ceny sa v priebehu roka 2009 uplatňovali aj vo faktúrach za teplo pre zmluvných odberateľov. Hodnoty zaznamenané meradlami tepla v iných jednotkách ako v kWh, sa matematicky prepočítajú na kilowatthodiny. Napríklad, spotreba tepla 1 500 GJ (meranie v GJ) sa vo faktúre uvádza prepočítaná cez hodnotu 277,7777 ako 416 666,55 kWh. Regulačný príkon, ktorý je zmluvne dohodnutý a platí na trojročné regulačné obdobie, je vyjadrený v kilowattoch. Súčasne to znamená, že nie je možné jednoducho spočítať cenu za kWh s cenou za kW regulačného príkonu. ### ČO TVORÍ CENU TEPLA? Cenu tepla tvoria: - 70 % **variabilné náklady**: z toho asi 95 % palivo (plyn, štiepka,...), ďalej elektrická energia, voda, technologické hmoty - 30 % **fixné náklady**: regulované fixné náklady - najmä mzdy, dane a odvody, odpisy, úroky, náklady na opravy, náhradné diely, materiál, oprávnený zisk, ostatné náklady Ak ste odpoveď na vašu otázku nenašli, neváhajte a napíšte nám na klient@veoliaenergia.sk. Množstvo zaujímavých tém z oblasti tepelnej energetiky prinášame pravidelne vo štvrťročníku [Termoinfo.](http://slovakia.veolia.acsitefactory.com/nos-publications)