Dotazník slúžiaci na zber údajov je k dispozícii na každom pracovisku zákazníckeho centra, obsahuje tri uzavreté otázky. Vyplnený dotazník odberatelia odovzdávajú do zapečatenej schránky. Vzorku respondentov tvoria zákazníci, ktorí navštívia ktorékoľvek zo zákazníckych centier a vyplnia dotazník. Z posledného vyhodnotenia prieskumu vyplynulo, že zákazníci preferujú ako najefektívnejší spôsob komunikácie osobný kontakt ( 67,71%), po ňom nasleduje telefonický kontakt (14,38%).
Najviac sa zákazníci zaujímajú o informácie k zmluvám - zmena majiteľa, zmena záloh atď.(41,00%) ďalej o informácie týkajúce sa fakturácie a cien vodného a stočného (32,64%) a o kvalitu a tlak vody(14,40%).
Spokojnosť s prístupom zamestnancov dodávateľa pitnej vody vyjadrilo 99,50 % dotazovaných.
Zákaznícke centrá Stredoslovenskej vodárenskej prevádzkovej spoločnosti, a.s.
- Uzatváranie obchodných zmlúv a ich dodatkov
- Zmeny v platení záloh a faktúr
- Príjem a vybavovanie reklamácií z obchodného styku
- Príjem hotovostných platieb
- Informácie o ostatných službách poskytovaných dodávateľom
Zdroj : http://www.stvps.sk/najefektivnejsi-sposob-komunikacie/